1. Generalidades
   Al utilizar este sitio web y realizar una compra en Gatifiko, aceptas los presentes términos. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos para mejorar la experiencia de nuestros michi-clientes.
2. Precios y Stock
   Todos los precios están expresados en Soles (S/) y tienen incluido el IGV en el valor total. El stock de productos como Biofresh, Guabi o Nuevo es limitado. Si por algún error del sistema compras un producto sin stock, te contactaremos de inmediato para ofrecerte una alternativa o el reembolso total.
3. Proceso de Pago
   Los pedidos se procesan tras la confirmación del pago (Transferencia, Yape/Plin o Izipay), o la confirmación del pedido con acuerdo de pago contraentrega. En caso de transferencias bancarias y pagos por Yape/Plin, el cliente debe enviar el comprobante por WhatsApp para validar el pedido. En caso de un pedido con pago contraentrega, el cliente deberá abonar el total del valor del pedido al momento de la entrega o recojo de la orden, de lo contrario, la mercadería no podrá ser entregada.
4. Políticas de Envío o recojo
   Contamos con un área de atención estándar para los siguientes distritos de Lima Metropolitana que desiganmos como «Lima Moderna»: Barranco, Jesús María, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Surquillo y Santiago de Surco. El envío es gratis por compras mayores a S/ 200 o tiene un costo de una tarifa flat de S/.5 si el pedido total es por un importe menor. Los tiempos de entrega son de 24 a 48 horas hábiles (o plazos menores, según coordinación directa vía WhatsApp, una vez recibido el pedido). Manejamos una tarifa flat adicional de S/.15 para otros distritos como Ate, Breña, Callao, Chorrillos, La Molina, La Victoria, Lima y San Luis, y una tarifa de S/.10 para entrega en agencias para envíos a provincias. Esta última tarifa no incluye el coste de envío desde la agencia de Lima al destino final en provincias, solo incluye la entrega y coordinación para envío con la agencia de transporte, y en ese caso, el cliente final será responsable del pago del costo de envío de la agencia y deberá brindarnos sus datos completos para poder concretar y coordinar el envío en agencia y Gatifiko no será responsable de cualquier retraso en la entrega, en caso no recibiera la información completa para poder realizar la coordinación del despacho con la agencia, previamente. También contamos con una opción de recojo en Santiago de Surco sin costo, que será coordinada en cuestión de día y horario una vez que el pedido sea confirmado.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Nuestra Filosofía

En Gatifiko queremos que cada compra sea una solución, no un problema. Entendemos que a veces suceden situaciones inesperadas y estamos aquí para ayudarte.

CONDICIONES PARA EL CAMBIO:
Por seguridad sanitaria, no podemos aceptar sacos de alimento que hayan sido abiertos o manipulados. Ten además en cuenta que para poder realizar un cambio, el producto no debe haber sido abierto, manipulado ni adulterado y debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, con su empaque original y sin daños en el mismo.

LOGÍSTICA DE CAMBIOS:
Si por algún nos equivocamos nosotros y tu pedido no llegó como debería, lo cambiaremos sin costo adicional en menos de 48h.
Si tú cambiaste de opinión, puedes coordinar el cambio asumiendo el costo del nuevo delivery o entregándolo en nuestro punto de recojo (Santiago de Surco), siempre que la solicitud de cambio sea realizada dentro de las 72 horas luego de recibido tu pedido y contemos con el stock disponible para el cambio.

REEMBOLSOS:
Si corresponde hacer una devolución de dinero, se procesará por el mismo medio de pago. Transferencias/Yape en 48h; tarjetas según el tiempo de tu banco.

*Tener en cuenta que para concretar cualquier devolución o cambio, requeriremos de un recibo o prueba de compra.

GARANTÍA DE SABOR Y PALATABILIDAD

¿Dudas si a tu gathijo le gustará la comida? Puedes solicitarnos una ración de prueba para la marca Biofresh previamente sin costo (ver la sección de encuesta en nuestra página web, sujeto a disponibilidad de muestras, dentro de Lima Moderna).

Devoluciones pendientes o tardías

Si solicitaste tu devolución y aún no la recibiste, revisa tu estado de cuenta nuevamente o contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que esta devolución podría tomar un tiempo más largo según los procesos de cada banco.

En caso no obtengas respuesta por parte del banco y/o la tarjeta de crédito, puedes escribirnos al correo hola@gatifiko.com

Productos de Outlet

Los productos en venta de outlet no podrán ser devueltos

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición en nuestra web. Puedes acceder al mismo desde la página de inicio, en el banner que se encuentra en el lado inferior derecho, al final de la página (menú Generalidades).

Otras consultas

Para cualquier otra duda o consulta, puedes escribirnos al correo hola@gatifiko.com o contáctanos vía WhatsApp al número 914909919. Estaremos encantados de apoyarte en cualquier requerimiento o absolver cualquier consulta.